Младший технический специалист отдела поддержки пользователей

Если ты мечтаешь стать частью команды, которая на «ты» с концертами, фестивалями и другими мероприятиями, то добро пожаловать в Ticketscloud. Мы – сервис, который помогает организаторам мероприятий разруливать всё: от маркетинга и продаж, до контроля входа. В ноябре компании стукнуло 10 лет (представь, что тут эмодзи со старичком).

Кто мы такие?

Молодая, дружная и немного сумасшедшая команда, которая умеет не только работать, но и веселиться. Свой в чём-то уникальный вайб уже стал нашей торговой маркой :) У нас всё просто: минимум формальностей, максимум вовлеченности и желания делать крутой продукт. Ценим открытость и искренность, так что если ты честно скажешь: «Не понял(а), объясните ещё раз», – мы не умрем от кринжа и поможем во всём разобраться. Ищем человечка, который готов много работать, учиться новому и расти вместе с нами.

Сейчас мы ищем младшего технического менеджера поддержки пользователей

Нужно будет:

— помогать в решении различных технических и иногда нетипичных задач, периодически без чёткого ТЗ (например, определить баг; оперативно реагировать на падение внутренних сервисов, разбираться в проблемах и чинить их)
— много работать с Google Sheet в том числе со скриптами (GPT в помощь)
— поддерживать внутренние инструменты, которые используем в поддержке (хелпдеск, а также сервисы-интеграторы, типа Zapier)
— изучать продукт, программы и инструменты сервиса
— следить за выполнением технических тасков от отдела заботы о клиентах и своевременно говорить, если они сделаны/не сделаны/есть иные комментарии
— активно погружаться в IT-сферу (но не хотеть быть пограммистом и уходить из поддержки в IT), постоянно коммуницировать с разработчиками, понимать о чём они говорят и доносить до гуманитариев то же самое, но простыми словами :)
— придумывать решения нестандартным проблемам внутри отдела, предлагать решения, реализовывать их с технической точки зрения
— отвечать за технику в офисе. Её не много, но иногда ломаются принтеры, выходят из строя ноуты и нужно найти ремонтную мастерскую, а ещё оборудование нужно выдавать новичкам
— очень много работать!

Ждем тебя, если ты:

— хочешь развиваться и расти в поддержке клиентов с уклоном в IT
— умеешь управлять эмоциями и временем. Самодисциплина важна
— внимателен(-на) и аккуратен(-на) при выполнении задач
— умеешь работать в Google Sheet, таблички тебя не пугают :)
— обладаешь навыком критического мышления и умеешь аргументированно отстаивать своё мнение
— самостоятелен(-на) в обучении. Умеешь добывать информацию, не нуждаешься в строгом надзоре «сверху».
— инициативен и не ленив. С безынициативным ленивцем мы правда не сработаемся
— готов(-а) учиться и развиваться
— ты доброжелательный душнила, которому важны детали
— твердо веришь в то, что не бывает поражений, бывает только обратная связь
— любишь людей

Предлагаем тебе:

— оформление по ТК РФ (ГПХ на 3 месяца с возможностью перехода в штат после истечения этого срока). Вся зарплата белая
— график работы 2/2 (12 часов, гибкое начало дня)
— множество разноплановых и интересных задач, скучно точно не будет
— офис в центре Москвы, нужно будет приезжать в него пару раз в неделю (пока ездим по вторникам и четвергам)
— чай, кофе, печеньки :)
— dreamteam (у нас и правда очень классная команда)

Мы готовы пригласить тебя только в том случае, если в сопроводительном письме ты развернуто расскажешь о том какая ты игра и почему? Сделай это так, чтобы любой гуманитарий понял почему эта игра классная и похожа на тебя :)