Teamlead технической поддержки

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;
• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;
• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: ЕАСУЗ — Единая автоматизированная система управления закупками.

Какие задачи ждут:

• координация работы команды тех. поддержки;
• работа с обращениями в рамках своих компетенций;
• обучение новых сотрудников;
• оказание помощи команде при решении сложных рабочих задач;
• поддержание существующих рабочих отношений и ежедневный контроль работы команды;
• ведение отчетности, анализ обращений и работы поддержки;
• развитие базы знаний, актуализация регламентов/инструкций и поддержание их в актуальном состоянии;
• ведение учета и контроль за SLA по заявкам.

Требования:

• знание и понимание принципов работы ТП;

• опыт работы в ТП (обязательно);

• уверенный пользователь программ (Word, Exсel, PowerPoint);
• желательны Знания ЕАСУЗ, ЕИС, МСЭД;
• опыт работы с большим объемом информации;
• ответственность, пунктуальность, стрессоустойчивость;
• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;
• способность искать решения проблемы самостоятельно.

Мы предоставляем:

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• оформление по ТК РФ;
• зарплату, которая зависит от опыта и знаний + премии;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• удалённый формат работы / комфортный офис в Бизнес-центре класса А (станция м. Мякинино, 13 минут пешком).