Руководитель клиентского сервиса

АО «Единая Сервисная Платформа» (АО «ЕСП») – IT-компания, предоставляющая своим клиентам сервис обслуживания элементов кассовых узлов, которые являются многокомпонентными, программно-аппаратными комплексами.

АО «ЕСП» работает в партнерстве с ключевыми производителями ККТ (АТОЛ, ШТРИХ-М, ЭВОТОР и др.), системой маркировки «Честный знак» и другими вендорами. Особенность компании – полностью автоматизированная система дистанционного управления кассовыми узлами, экспертиза и комплексное обслуживание.

АО «ЕСП» - разработчик собственного ПО, разработка и сервис включают построение среды и средств информационной безопасности. АО "ЕСП" развивает федеральную сеть обслуживания внедренных разработок как дистанционно, через интернет средства, так и осуществляет выезды инженеров на места.

В настоящее время мы в поисках Руководителя клиентского сервиса

Задачи:

• Организация службы Клиентского сервиса с «нуля»;
• Подбор команды КС;
• Организация процесса анализа и управления клиентским опытом;
• Организация единой базы знаний по всей продукции компании;
• Организация единого центра компетенции объединяющего в себе первую, вторую и третью линию технической поддержки пользователей;
• Создание эффективной мотивации сотрудников службы Клиентского сервиса;
• Минимизация себестоимости предоставляемых сервисов и увеличение эффективности работы команды;
• Организация эффективных каналов и процессов коммуникации с клиентами;
• Развитие команды и построение планов развития Клиентского сервиса.
• Контроль показателей качества оказываемых сервисов (NPS, CSI,SL и т.д.);
• Построение отчетов и анализ показателей работы службы;
• Взаимодействие с другими службами и подразделениями компании.

• Знание стандартов сервиса и опыт их применения;
• Знание основ работы с инцидентами в рамках service operation (знание ITIL);
• Опыт руководства службами клиентского сервиса в технологичных компаниях;
• Знание и опыт построение эффективной базы знаний;
• Опыт создания инсорсинг контактного центра или управления аутсорсинг контактным центром;
• Умение анализировать показатели и критерии оценки, умение объединять данные и самостоятельно принимать решения по дальнейшим процессам.
• Умения находить быстрое решение в нестандартных ситуациях.

• Оформление по ТК РФ;
• Офисный формат работы (после ИС возможно обсуждение гибридного формата);
• Работу в перспективном стартапе с продуктом федерального уровня;
• Возможности реализовать свой потенциал и вывести новый продукт на рынок;
• Возможность внести свои инициативы и увидеть результат своей работы;
• Много свободы и ответственности;
• Открытую корпоративную культуру, адекватное руководство;
• Компетентную команду;
• Отсутствие бюрократии.