Руководитель отдела поддержки пользователей прикладного ПО

В сеть розничных магазинов требуется Руководитель отдела поддержки пользователей прикладного ПО

Требования:

- опыт работы в рознице обязателен, понимание бизнес-процессов розничных магазинов

- опыт поддержки бизнес-приложений

- опыт построения работы службы поддержки

- опыт управления командой от 5 человек

- понимание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами, (ITSM)

- умение работать со статистическими отчетами и графиками

- опыт подготовки отчетов по работе отдела, их визуализация

- опыт написания регламентов/инструкций

- высокий уровень коммуникационных навыков.

Обязанности:

- управление командой отдела поддержки пользователей

- организация работы специалистов отдела по заявкам на обслуживание бизнес-приложений

- контроль качества работы каналов приема обращений

- участие в проекте по внедрению новой системы учета заявок

- разработка и внедрение показателей эффективности работы технической поддержки

Условия:

- оформление по ТК РФ в ИТ-аккредитованную компанию

- оплата мобильной связи

- необходимая техника для работы

- график работы 5/2, офис м. Пражская