Напомню, Самокат - это федеральная сеть по доставке продуктов на дом. Кончились продукты? Не беда - 15 минут и Самокат уже тут. Кстати, это не рекламный слоган, в Самокате строго следят за сроками доставки, поэтому очень важна моя работа поддержке сотрудников ЦФЗ (центров формирования заказов, точки доставки продуктов) или розничных магазинов удалённо или с выездом на место, если удалённо решить не получается. А так же удалённая поддержка офисных сотрудников в сложных случаях, когда сотрудники первой линии не могут решить проблему. И конечно же в редких случаях - помощь инженерам в московском офисе (кто-то заболел, переезд, авария). Во всей компании используются только ноутбуки, "стационарных " компов почти нет, в офисе ноуты на Windows и на Mac OS, на точках - ноутбуки с Ubuntu, так что проблемы с компами с Линукс или с макбуками не вызовет ступора - опыт работы с Линукс и Mac OS есть, ну а с Windows и подавно. Основные обязанности - поддержка оборудования и пользователей на точках (не загружается ноут, глючит смартфон и ноут), что-то случилось с торговым оборудованием (КММ, сканером штрих-кодов, принтером этикеток). При открытии розничных магазинов - монтаж СКС, точек доступа WiFi. Если приходит заявка от первой линии - то нужно подключится удалённо, как правило проблемы со стандартным офисным ПО, хотя бывает и что-то сложное специфичное для самого Самоката. В офисе задачи несколько иные - подготовить сразу много ноутбуков для новых сотрудников (залить готовым образом, ввести в домен, поставить нужное ПО), затем выдать ноутбуки новым сотрудникам, рассказать им что как, если сотрудник не из Москвы, то отправить ноут в регион и по необходимости рассказать по телефону или подключится удалённо, если возникают вопросы. Ну и конечно помощь с переездами - контора любит раз в год переезжать в новый офис, или организуется какая-то новая площадка, куда переезжает какое-нибудь новое подразделение. В общем, я там, где в данный момент больше всего нужна помощь.

Инженер технической поддержки Техническая поддержка сотрудников офиса и розничных магазинов сети "Винлаб": 1. Подготовка оборудования для новых сотрудников офиса и магазинов (настройка компьютеров, подготовка торгового оборудования); 2. Техническая поддержка сотрудников при работе со стандартными программами (Windows, MS Office, Lotus, 1С, Крипто Про), а так же специализированного ПО, используемого в компании. 3. Диагностика неисправностей и ремонт оборудования - стационарные ПК, ноутбуки, принтеры, торговое оборудование (сканеры ШК, ТСД, ККМ). 4. Командировки в магазины для диагностики и устранения неисправностей, которые нельзя выявить и устранить удалённо. 5. Написание и обновление инструкций для инженеров по работе программным обеспечением и оборудованием. В общем, есть какая-то проблема у пользователя в офисе или в магазине, то я должен быстро разобраться в проблеме и как можно решить её самостоятельно или передать коллегам и контролировать ход её решения.

Работа в центральном офисе на второй линии техподдержки, поддержка оборудования и пользователей в офисе и магазинах удалённо. При необходимости выезды в магазины и другие объекты (распределительные центры, региональные офисы, склады) компании. - Открытие новых магазинов: настройка ПК (до 30 штук) активное оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа Wi-Fi, IP телефония, мини АТС), настройка торгового оборудования (сканеры ШК, ККМ) и периферии, монтаж СКС ("расшивка" слаботочных розеток, монтаж оборудования, при необходимости прокладка слаботочных кабелей), помощь подрядчикам на объекте. В общем, надо сделать всё, чтобы магазин был открыт точно в срок. - Поддержка и консультации конечных пользователей в офисе и торговой сети (как удалённо, так и с выездом в магазины) ; - Текущий ремонт и обслуживание различной техники (компьютеры, копировальные аппараты); - Тестирование и написание инструкций для настройки различного торгового оборудования; Основные навыки: - Настройка ПК под управлением Windows/Linux; - Настройка различного сетевого оборудования (Cisco, Huawei); - Плюс всё, что перечислено в навыках работы в ООО "Броен" я не забыл; Во время работы в "Спортмастере" мне приходилось решать множество различных неожиданных проблем, причём все проблемы нужно было решать как можно быстрее, особенно если открытие нового магазина - ведь сроки открытия никто не будет переносить, открытие магазина не должно быть перенесено по вине IT. Основные достижения: - Непосредственное участие во внедрении передачи данных от ККМ в ФНС (налоговую). Моей задачей было взаимодействие с различными подразделениями "Спортмастера" и подрядчиками, чтобы разобраться в процессе и написать понятную инструкцию по внедрению электронных чеков. Так что электронные чеки - это и моя заслуга, "Спортмастер" была одна одной из компаний, которая участвовала в пилотном проекте по внедрению электронных чеков. Так же нужно было контролировать процесс рассылки новых ККТ и изъятие старых по всем регионам РФ и оказывать техническую поддержку коллегам из регионов; - Переход на новый эквайринг. Мы переходили с банковских терминалов "Сбербанка" на терминалы "Газпромбанка", нужно было разобраться, что изменилось и написать инструкцию по переводу на новые терминалы, а так же контролировать процесс перехода в магазинах; - Обучение сотрудников украинского филиала "Спортмастера" ПО для бизнес-процессов "Omnitracker"; - Внедрение и обучение сотрудников магазина работе с ПО для инкассации от НКО "Финчер". Бухгалтеры без согласования с IT заключили договор с новой компанией, а новое ПО не заработало как надо на ПК в торговой сети, в результате пришлось срочно разбираться, в чём проблема. Иначе процесс ежедневной инкассации растянулся на несколько часов;

ООО «Броен», дочернее предприятие BROEN VALVE GROUP (Дания). Компания BROEN A/S основана в 1948 году, в 2003 открыт первый завод в России. В мои обязанности входило обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры на заводе Компании в г. Коломна (2 отдельные производственные площадки и склад в г. Люберцы). Должность: Системный администратор (04/2006 – 08/2010) Основные обязанности: § Обеспечение бесперебойной работы IT инфраструктуры на заводе Компании в г. Коломна МО – 4 сервера, активное оборудование (маршрутизаторы, коммутаторы, точки доступа Wi-Fi, IP телефония, мини АТС), поддержка компьютерного парка (около 50 ПК); § Поддержка бесперебойной работы системы безопасности производства Компании – система видеонаблюдения, контроль доступа; § Поддержка и консультации конечных пользователей; § Работа с поставщиками - закупка новой оргтехники и расходных материалов; § Текущий ремонт и обслуживание различной техники (компьютеры, копировальные аппараты); Основные навыки: § Администрирование Windows Server 2003, 2008 (AD, DHCP, DNS, IIS, Group Policy, RRAS, Terminal Services, VPN, IPsec, Radius, Backup); § Конфигурирование активного оборудования Cisco, Lynksys (коммутаторы, маршрутизаторы, точки доступа), опыт организации VLAN сетей и практический опыт их применения; § Поддержка бухгалтерского ПО 1С (7.7-8.1), Такском, Контур, Клиент Банк (Сбербанк, Нордеа), КонсультантПлюс § Опыт настройки мини АТС Panasonic; § Опыт проектирования и монтажа СКС; § Администрирование почтовых серверов на базе различных платформ (Lotus Notes, Mdaemon, Kerio Mail Server); § Внедрение и администрирование современных систем виртуализации (VMware, XenDesktop, MS Hiper-V); § Обеспечение безопасности локальной сети предприятия (на основе решений Norton,Kaspersky,Comodo), контроль доступа в интернет с помощью Traffic Inspector; § Резервное копирование с помощью Symantec Backup Exec (на HDD и ленточные библиотеки HP); § Создание и поддержка внутреннего корпоративного сайта; Основные достижения: За несколько лет работы я приобрёл бесценный опыт организации IT инфраструктуры с нуля: из-за конфликта собственников головной офис и производство в срочном порядке были вынуждены переехать в новые помещения, так что кроме задач проектирования и монтажа СКС нужно было заниматься налаживанием VPN каналов между головным офисом, складами и производством. Кроме того, руководством было принято решение о строительстве нового производственного комплекса, так что нужно было снова участвовать в разработке технических заданий проектировщикам СКС, систем безопасности, обеспечивать контроль подрядчиков, согласовывать изменения текущих проектов. Поэтому, после двух переездов, мне кажется, нет проблем, с которые я бы не смог быстро и эффективно решить.

Основные обязанности: - консультация и обучение пользователей, поддержка компьютерного парка (около 30 ПК); - текущий ремонт и обслуживание оргтехники (компьютеры, копировальные аппараты); - монтаж и администрирование компьютерной сети предприятия; - закупка новой оргтехники и расходных материалов; Основные навыки: - Поддержка бухгалтерского ПО 1С (7.7), Клиент Банк (Сбербанк); - Опыт внедрения мини АТС Panasonic; - Опыт проектирования и монтажа СКС; - Обеспечение безопасности локальной сети предприятия (антивирусы, файрволы); Основные достижения: Объединение нескольких локальных сетей отделов в единую сеть предприятия. Установка мини АТС. Внедрение единого стандарта для программного обеспечения, используемого на предприятии.

Информационные системы в экономике, Банковское дело