Организация отдела продаж. - Подбор персонала, обучение, разработка и постановка KPI - Разработка и внедрение скриптов продаж, обучение сотрудников, контроль - Разработка ТЗ и внедрение системы CRM - Разработка и внедрение алгоритмов работы с агентским каналом продаж - Поиск и организации работы с партнерами, настройка интеграций Управление ценообразованием: - Формирование стоимости услуг (базовый прейскурант и критерии динамического ценообразования) - Анализ рынка и предложений конкурентов - Разработка новых продуктов и комплексов услуг, определение цены Анализ рынка и клиентов: - Анализ конкурентов (предлагаемые услуги, маркетинговые активности, каналы продвижения услуг) - Анализ удовлетворенности клиентов услугами отеля (NPS), работа с отзывами в социальных сетях, SMM, разработка и внедрение бизнес-процесса работы с негативными отзывами - Разработка, внедрение и продвижение системы лояльности для постоянных гостей Бюджетирование: - Планирование выручки отеля - Формирование и управление маркетинговым бюджетом Разработка и реализации коммуникационной стратегии компании, (ATL, PR, BTL и Интернет): - Разработка маркетинговой стратегии продвижения, формирование уникального предложения, выбор каналов и инструментов продвижения - Организация работы в социальных сетях и интернет-сообществах (Instagram, Telegramm, Яндекс Дзен) - Организация работы с инфлюенсерами - Интернет-продвижение услуг компании (seo, sea, smm, TGad., VKad. и др.) - Построение системы сквозной аналитики, оценка эффективности маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Яндекс Метрика, Битрикс 24, Calltouch) - Ведение проекта по доработке структуры и контента сайта компании; - Ведение проекта по разработке модуля бронирования - Ведение проекта по разработке модуля бронирования ДОСТИЖЕНИЯ - Разработала и внедрила скрипты продаж, отражающие уникальные преимущества отеля, внедрила KPI для сотрудников отдела продаж, рост выручки отеля 2023 г. +66% - Внедрила алгоритм работы с агентствами, рост выручки от агентств в 2023 г. +73% - Регулярная работа по динамическому ценообразованию привела к увеличению среднего чека +45% по итогам 2023 г. - Разработала стратегию интернет-продвижения услуг компании (seo, sea, smm, TGad., VKad. и др.), Brend Awareness вырос с 21,7% в январе 2023 г. до 32,4% в январе 2024 г. (+50%) - Настроила систему сквозной аналитики, это позволило регулярно оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Яндекс Метрика, Битрикс 24, Calltouсh), Регулярный анализ и настройки каналов позволили сократить стоимость привлечения гостя из канала sea в 2023 г. на 19%, а по всей воронке на 9% - Разработала и внедрила систему лояльности для постоянных гостей. Доля постоянных гостей в 2023 г. составила 22% (в 2022 г. 9,5%) - В рамках проектной работы доработана структура и контент сайта компании - В рамках проектной работы разработан собственный модуль бронирования для сайта, что позволило отказаться от комиссии сторонним подрядчикам (6 млн. руб. в год)

Организация отдела продаж. - Разработка структуры отдела - Подбор персонала, обучение, разработка и постановка KPI - Разработка и внедрение бизнес-процессов, сопровождающих продажи, как внутри отдела, так и процессов взаимодействия со смежными структурами компании - Разработка ТЗ и внедрение системы CRM - Внедрение экспертного метода продаж, обучение персонала - Разработка и внедрение агентского канала продаж Управление ценообразованием: - Формирование стоимости услуг по 3 гериатрическим центрам - Анализ рынка и предложений конкурентов - Разработка новых продуктов и комплексов услуг, определение цены - Руководство кредитным комитетом. Анализ рынка и клиентов: - Анализ конкурентов (предлагаемые услуги, маркетинговые активности, каналы продвижения услуг) - Анализ удовлетворенности клиентов услугами центров (NPS), работа с отзывами в социальных сетях, SMM - Изучение потребности клиентов и факторов, влияющих на выбор клиники и принятие решений (CJM) Бюджетирование: - Планирование выручки гериатрических центров - Формирование и управление маркетинговым бюджетом Разработка и реализации коммуникационной стратегии компании, (ATL, PR, BTL и Интернет): - Разработка мероприятий по формированию уровня знания компании и ее услуг, привлечению новых клиентов, выбор маркетинговых инструментов продвижения - Организация работы в социальных сетях и интернет-сообществах (Facebook, Instagram, Youtube) - Интернет-продвижение услуг компании (seo, sea, smm, сайты рефералы и др.) - Построение системы сквозной аналитики, оценка эффективности маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Google Analitics, Яндекс Метрика) - Внесение изменений в структуру и контент сайта компании; ДОСТИЖЕНИЯ - Разработала структуру и организовала работу отдела продаж, обеспечив рост выручки центров 2020 г. +22%, 2021 г. +16% - Разработала и внедрила систему ценообразования и прейскуранты услуг по 3 гериатрическим центрам, увеличение среднего чека от 12-15% для различных групп клиентов, рост выручки от коммерческих клиентов 2020 г. +50%, 2021 г. +37% - Выбрала и использовала только те маркетинговые каналы по привлечению новых клиентов, которые позволили увеличить долю новых клиентов с 59% до 80% ежемесячно, а заполняемость гериатрических центров увеличилась на 24% в 2021 г. - Разработала стратегию интернет-продвижения услуг компании (seo, sea, smm, сайты рефералы и др.), сократила стоимость целевого лида sea c 32 000 руб., до 14 000 руб., - Построила систему сквозной аналитики, что позволило оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Google Analitics, Яндекс Метрика, Битрикс 24, Calltouсh), на основании полученных данных были выбраны и использовались наиболее конверсионные маркетинговые каналы привлечения. Рост целевого трафика на сайт составил 19% в 2020 г. и 30% в 2021 г. - Участвовала в анализе и построении CJM, регулярно проводила NPS, разрабатывала мероприятия по улучшению качества обслуживания, рост NPS + 5-7% за 6 месяцев. - Внедрила в работу и обучила сотрудников экспертному методу продаж услуг высокого ценового сегмента. Конверсия из целевого обращения в заезд клиента выросла с 10 до 25% Разработала и внедрила бизнес-процесс согласования заезда клиента в центры, длительность процесса сократилась с 7 до 2 дней, в экстренных случаях до 24 часов

Формирование структуры департамента. Подбор персонала. * Разработка структуры департамента, описание должностных обязанностей сотрудников, разработка KPI * Разработка бизнес-процессов внутри департамента и с другими департаментами компании Управление ценообразованием для розничного канала продаж * Мониторинг цен конкурентов по 7 городам присутствия клиник, формирование стоимости услуг * Разработка программ обслуживания в клиниках для розничных клиентов Изучение и анализ рынка и клиентов * Мониторинг рынка, конкурентов и позиций компании * Анализ конкурентов (услуги, стоимость, каналы пржеония услуг) * Анализ удовлетворенности клиентов услугами клиник NPS * Изучение клиентского опыта и факторов принятия решения о выборе клиники CJM Бюджетирование * Планирование выручки по розничному каналу продаж в разрезе клиник * Формирование и управление маркетинговым бюджетом Разработка и реализация коммуникационной стратегии компании (ATL, PR, BTL, Didgital) * Разработка мероприятий и выбор каналов продвижения для привлечения клиентов в клиники компании * Интернет продвижение услуг компании (sea, smm, seoлидогенераторы, сайты рефералы и др.) * Построение системы аналитики и оценка эффективности маркетинговых коммуникаций в разрезе каналов продвижения (Google Analitics, Яндекс Метрика, Calltouch) ДОСТИЖЕНИЯ - Создала департамент розничных продаж, набрала и обучила персонал, разработала и внедрила KPI для сотрудников и СОП по взаимодействию департаментов компании обеспечив увеличение доли выручки по каналу розничные продажи с 3 до 11% за год. - Совместно с врачебным персоналом разработала и ввела в продажи ряд комплексных высоко маржинальных услуг, что способствовало увеличению среднего чека розничных клиентов на 15% - Разработала и внедрила стратегию интернет-продвижения услуг компании, выбрав наиболее эффективные инструменты привлечения целевых обращений, стоимость привлечения сократилась на 15% - Формировала и управляла маркетинговым бюджетом компании, оптимизировала маркетинговые затраты, выбрав наиболее эффективные каналы привлечения. Сокращение маркетингового бюджета на 20% при увеличении доли в выручке от розничных первичных клиентов до 11% - Регулярно (1 раз в 6 месяцев) проводила NPS, по итогам которого разрабатывала сервисные мероприятия. Рост показателя составил +8%.

Управление ценообразованием для розничного канала продаж * Разработка единого прейскуранта для розничного канала продаж по 12 клиникам (мониторинг цен конкурентов и формирование стоимости услуг) Анализ рынка и клиентов * Анализ рынка, оценка текущих позиций компании, трендов рынка * Анализ конкурентов по городам присутствия клиник * Анализ удовлетворенности клиентов услугами клиник (NPS) * Изучение клиентского пути и потребности клиентов, построение CJM * Работа с текущей клиентской базой, сегментация, определение потребностей, формирование предложений,А/В тестирование гипотез Бюджетирование * Планирование выручки по розничному каналу продаж в разрезе клиник * Формирование маркетингового бюджета поклинично и по каналам продвижения, управление бюджетом Разработка и реализация коммуникационной стратегии компании (ATL, BTL, PR, Digital) * Разработка мероприятий и выбор каналов продвижения * Интернет продвижение услуг компании (sea, seo,smm, лидогенерторы, сайты рефералы и др.) * Организация работы в социальных сетях и интернет сообществах ((FB, BK, Youtube) * Построение системы сквозной аналитики, анализ эффективности маркетинговых коммуникаций и каналов продвижения (Google Analitics, Яндекс Метрика, Calltouch) * Формирование структуры дирекции розничных продаж и маркетинга, включая региональные подразделения * Формирование бизнес-процессов внутри дирекции розничных продаж и маркетинга * Работы по маркетинговой поддержке В2С канала продаж ДОСТИЖЕНИЯ - Разработала и внедрила единый прейскурант услуг для розничных клиентов по 12 клиникам компании, включив в него высоко маржинальные продукты, рост среднего чека составил от 7 до10% за 6 месяцев, в зависимости от клиники, рост выручки розничного канала продаж 15% в год. - Разработала маркетинговую стратегию привлечения клиента, включая интернет-стратегию (seo, sea, smm, лидогенераторы), обеспечив 80% новых клиентов из интернет-источников и увеличение доли в выручке клиник от розничного канала продаж на 10-20% в зависимости от клиники (максимальная доля 87%) - Провела изучение потребности клиентов и факторов, влияющих на выбор клиники и принятие решений, построив CJM. Сформировала различные предложения для полученных сегментов клиентов, рост доли выручки от повторных клиентов до 25% в год в зависимости от клиники - В соответствии с составленным мной техническим заданием, выбрала подрядчика по созданию Личного кабинета клиента и внедрила его во всех клиниках сети, процент скачивания приложения 35-40% среди новых клиентов, 60% среди повторных. Количество обращений среди постоянных клиентов увеличилось на 12-17% в зависимости от клиники. - Сформировала и внедрила СОП по работе дирекции розничных продаж и маркетинга (в прямом подчинении 16 человек), включающих в себя процессы, бюджетирование и оценку эффективности маркетинговых мероприятий

* Разработка и внедрение маркетинговой стратегии компании * Формирование структуры отдела маркетинга * Построение бизнес-процессов, как внутри отдела маркетинга, так и между отделом маркетинга и подразделениями компаний, входящих в структуру ГК Эксперт, направленных на прогнозирование, бюджетирование и оценку эффективности маркетинговых мероприятий * Работа с заявками структурных подразделений по организации рекламных мероприятий по продвижению услуг * Контроль над соблюдением корпоративных коммуникационных форматов всеми подразделениями и внешними поставщиками; * Работа по поддержке 3-х каналов продаж B2B, B2C, врачи внешних ЛПУ * Разработка и запуск 4 сайтов компаний, входящих в ГК Эксперт. * Постановка задач и контроль их выполнения менеджерами отдела * Разработка и реализации коммуникационной стратегии компании * Оценка рынка, анализ текущих позиций компании, мониторинг конкурентов * Разработка медиа стратегии Компаний, входящих в ГК Эксперт * Подготовка годовых медиа планов в СМИ; * Организация взаимодействия с внешними поставщиками в сфере рекламных услуг в ходе реализации годовых медиа планов, а также контроль сроков их реализации; ДОСТИЖЕНИЯ - Разработана и внедрена система объединения компаний под единым брендом, разработана Identity для группы компаний - Разработана и реализована стратегия продвижения группы компаний - Созданы СОП по управлению каналами привлечения в центры по 36 городам присутствия - Разработаны интернет-сайты для 4 компаний группы - Построена система объединенного контактного центра для городов Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга - Рост выручки от 20до 37% в зависимости от центров

* Разработка и внедрение маркетинговой стратегии компании * Разработка и реализации коммуникационной стратегии компании, включая: * Оценка рынка, анализ текущих позиций компании, мониторинг конкурентов, макро прогнозирование * Разработка медиа стратегии Компании * Подготовка годовых медиа планов в центральных и региональных СМИ; * Организация взаимодействия с внешними поставщиками в сфере рекламных услуг в ходе реализации годовых медиа планов, а также контроль сроков их реализации; * Разработка сайта компании; * Формирование структуры отдела маркетинга, включая региональные подразделения * Построение бизнес-процессов внутри отдела маркетинга, направленных на прогнозирование, бюджетирование и оценку эффективности маркетинговых мероприятий * Работа с заявками структурных подразделений Общества в части организации рекламных мероприятий по продвижению продуктов или каналов в рамках утвержденного бюджета (совместно с менеджером по соответствующей категории); * Поддержка региональных филиалов, клиник, продающих подразделений в части выполнения плана продаж и маркетинговой активности * Контроль над соблюдением корпоративных коммуникационных форматов всеми подразделениями и внешними поставщиками; * Работа по поддержке 3-х каналов продаж B2B, B2C, врачи внешних ЛПУ * Постановка задач и контроль их выполнения менеджерами отдела (в прямом подчинении 11 менеджеров отдела маркетинга) * Продвижение услуг компании в сети интернет. ДОСТИЖЕНИЯ - Создана структура отдела маркетинга медицинских центров - Открыты 3 новых медицинских центра в г. Москва, г. Екатеринбург, г. Ростов-на-Дону - Разработана и реализована маркетинговая стратегия продвижения компании - Созданы СОП по управлению каналами привлечения и контролю их эффективности - Разработан новый интернет-сайт компании - Увеличение доли в выручке от канала розничных продаж с 19 до 43% по компании в целом

* Разработка и реализация маркетинговой стратегии продвижения брендов * Проведение маркетинговых исследований * Разработка и координация рекламных медиа кампаний по продвигаемым брендам * Анализ имеющегося портфеля безрецептурных препаратов компании и инициация вывода на рынок различных продуктов * Разработка маркетинговой стратегии по выводу новых препаратов на рынок * Разработка дизайна упаковок и названия препаратов * Ценообразование и управление ценой * Планирование объёмов ввоза препаратов * Постановка задач и контроль их выполнения менеджерами отдела (в прямом подчинении 4 менеджера отдела маркетинга и 1 ассистент отдела) * Работа с ведущими специалистами ДОСТИЖЕНИЯ - Препарат Арбидол, ТОП-1 по продажам в аптечном сегменте среди безрецептурных препаратов в течении 4 лет - Ежегодный рост выручки продаж группы противопростудных препаратов от 15 до 25% - Выведены на рынок препараты линейки Максиколд - Рост доли препарата Неосмектин в сегменте сорбентов для детей

* Разработка маркетинговой стратегии по выводу новых препаратов на рынок * Разработка маркетинговой стратегии продвижения брендов * Планирование и координация рекламных/промоушн/медиа кампаний * Участие в разработке креатива и координация съёмок ТВ ролика * Участие в составлении медиапланов и контроль над их выполнением * Координация разработки рекламного сайта * Планирование объёмов выпуска и установление цены препаратов * Разработка упаковки и названия препаратов * Планирование и контроль проведения клинических и постмаркетинговых исследований и апробаций препаратов * Работа с ведущими специалистами и административными работниками различных регионов по продвижению препаратов, производимых комбинатом * Разработка и проведение презентаций для дистрибьюторов фармацевтических препаратов * Проведение тренингов для медицинских представителей и территориальных менеджеров * Контроль над работой территориальных менеджеров и медицинских представителей в 15 регионах России. ДОСТИЖЕНИЯ - Разработка и вывод на рынок препарата Быструмгель - Вывод на рынок первого дженерика гинекологического препарата Клиндацин крем - Увеличение доли назначений врачами и продаж Клиндацин крем в различных регионах (второе место по объемам продаж после оригинального препарата)

* Осмотр поступающих больных, постановка диагноза * Осуществление дифференциальной диагностики различных заболеваний * Назначение необходимого курса лечения.

Факультет бизнес и маркетинг, Управление маркетингом

Кафедра инфекционных болезней, клиническая ординатура, Инфекционные болезни

Кафедра инфекционных болезней, клиническая интернатура, Инфекционные болезни

Факультет медико-профилактический, Медико-профилактическое дело, специализация: гигиена и эпидемиология