* Ежедневное выполнение плана по производительности и качеству обработки заявок. * Анализ кредитных заявок на ипотеку, в том числе документов и данных автоматизированных систем банка, проверка параметров продукта в автоматизированных системах банка. * Мониторинг причин отказов по заявкам. * Формирование запросов в рамках установления наличия ошибок в заявке. *Оповещение клиента/Партнёра банка о выявленных в пакете документов ошибках необходимых корректировках в заявках ( в том числе посредством телефонных звонков). * Решение проблем партнёров в части обращений относительно выбранного объекта недвижимости клиентом. * Консультирование партнёров по ипотечным заявкам/ сделкам на этапах: одобрения и выдачи кредита. * Взаимодействие со смежными подразделениями банкам и их обеспечение экспертной поддержкой.

- Обработка входящих звонков. - Осуществление исходящих звонков клиентам. - Консультация клиентов по товарным позициям компании. - Оформление заказов. - Работа в программе Битрикс 24.

- Обработка претензионных обращений - Подготовка и оформление письменных ответов по обращениям клиентов - Оказание консультативной помощи сотрудникам обособленных подразделений (магазинов) по претензионной работе

* Сбор закрывающих документов от отелей и гостиниц РФ * Работа с системой заказов * Переговоры с поставщиками о закрывающих документах * Еженедельная отчётность

• Прием и обработка обращений физических лиц (консультации, претензии и жалобы), поступивших в МСЦ «Ладья». • Подготовка решений/заключений по обращениям физических лиц. • Формирование и направление запросов в другие структурные подразделения Банка в рамках их компетенции. • Выполнение соблюдения сроков работы с обращениями, анализ организации работы с обращениями. • Подготовка рекомендаций/предложений, направленных на устранение причин возникновения обращений и направление рекомендаций/обращений в структурные подразделения Банка, Руководству Банка. • Контроль исполнения решений по обращениям, включая мониторинг исполнения решений, оценку соответствия исполнения решений установленным требованиям и формирование отчетов по исполненным/неисполненным решениям.

• Сбор информации для изготовления рекламного макета или статьи. • Разработка креативных рекламных макетов. • Написание эффективных рекламных статей. • Создание брифа (техническое задание) для дизайнеров газеты. • Согласование рекламных материалов с клиентами газеты.

• Приём входящих телефонных звонков клиентов – консультация клиентов по ассортименту, услугам, рекламным акциям, статусам заказов. • Обзвон клиентов и сбор информации по удовлетворённости, доставке и сборке. • Разрешение спорных ситуаций и претензий клиентов.

Институт культурологии и социально-культурных технологий, "Реклама"